威尼斯人网址

当前位置:首页>>各地信息 >> 济南铁路局
让旅客体验更美好———济南客运段动车队以优质服务提升旅客乘车满意度
?
作者:   来源:济南铁道报   发布日期:2019-02-11   点击次数:
  春运期间,济南客运段动车队新增67对动车,新增40个新停车站,257个车站变化,异地住宿点达到13个。面对挑战,该车队明确工作目标,细化工作措施,从干部盯控、先锋担责、服务提质三方面入手,确保为旅客提供平安、有序、温馨的乘车体验。 
   
  干部盯控助力平安春运 
   
  “济南站、潍坊站和青岛北站客流量会很大,你要交代乘务员立好门岗,多进行安全宣传,防止旅客乘降时发生意外。”2月3日,在济南西开往青岛北的D9471次列车上,动车队业务车长谢良菊对新职大学生列车长刘启语重心长地交代着趟车工作重点。从温昌线到管内临客线,谢良菊已经连续四天添乘指导工作,添乘车次已达21个。 
   
  针对春节期间旅客骤增、安全风险随之增加的工作实际,这个车队结合以往春运工作经验和冬季作业特点,要求17名线路长结合包保线路实际,提前对客流情况、隐患排查等方面进行预想,通过跟班作业、添乘检查、现场抽查等形式,对各出务班组的现场作业、设备设施、列车治安、防火防爆、食品安全等进行严格盯控,逐项排查风险,确保旅客运输安全。 
   
  先锋担责确保有序春运 
   
  “2月6日,济南西站热备班组成立临时党支部。列车长:周广磊、夏峰、刘启、张蓬微、亓东旭、李岩……共计14人,已记录在乘务日志。”2月6日7时,列车长周广磊向车队的热备信息群发出了这一消息。大年初二的济南西站热备班组有些与众不同,因为这一天的班组是由14名春节期间休班的党团员列车长组成。2月2日至6日期间,该车队有12名车队干部,47名列车长在济南西站排班室热备待命。 
   
  早在春运开始之前,该车队党总支就组织全队共计304名党团员职工召开誓师大会,通过春运业务讲解、签订春运承诺书等形式,详细分析春运态势,讲明工作责任,激发广大党团员保安全、促服务、提质量的政治责任感。同时,针对春运期间突发问题多、临时任务重的情况,该党总支结合段近期发起的“保安全、上标准、先锋行动在春运”主题实践活动,组织退乘休班党团员骨干成立4支党团员应急分队,随时应对开行临客、加挂套跑、班组缺员、恶劣天气影响等突发情况,确保队伍遇有应急任务时拉得出、上得去、干得好。 
   
  服务提质实现温馨春运 
   
  “给您座位上挂一个重点牌。中途有什么需要帮忙及时跟我们沟通。”2月2日,在济南开往上海虹桥的G459次“复兴号”列车上,列车长马英在了解到7车4C座老年旅客王女士的基本情况后,将一枚紫色中国结挂在了她的座位,并向乘务员重点交代情况。 
   
  “蓝色代表老年人、绿色代表儿童、红色代表患病旅客、紫色代表行动不便旅客、黄色代表孕妇和哺乳妈妈。”被问及中国结的用途时,马英解释到,“挂上它,可以让工作人员对重点旅客提供精准服务,更好地解决旅客的需求和困难。” 
   
  在服务方面,这个车队从做好重点旅客服务下手,预想各类重点旅客的主要困难,针对性地推出“五彩中国结”服务,通过对重点旅客“分门别类”,落实帮扶救助措施,确保为重点旅客提供精准服务。同时,面对春运期间各类旅客的不同需求,该车队从“完善服务流程,解决具体问题”的角度出发,推出了方便旅客“应急”服务、解惑释疑“百灵百问”服务、满足需求“预约”服务、重点旅客“牵挂”服务、安全警示“提醒”服务、爱心帷幔温馨服务、列车护士站“急救”服务、遗失物品查询接力服务等八大服务内容,细化服务内容,确保以优质的服务质量提升旅客乘车满意度。 
威尼斯人网址版权所有 Copyright © SDDJW.com All rights reserved.
威尼斯人网址   电话:0531-51771207