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为了旅客体验更美好
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作者:   来源:济南铁道报   发布日期:2019-03-05   点击次数:
  记者 耿 丹 通讯员 徐 梦 
  40天忙碌,40天奉献,40天坚守,一心为了旅客体验更美好。 
  3月1日,集团公司2019年春运圆满收官,共完成旅客发送1595.7万人,日均39.9万人,创历年春运新高。2月23日发送旅客607396人,创下春运单日发送旅客历史记录。 
  运力投入创历年春运之最 
  春运40天,集团公司全力满足旅客出行需求,累计加开始发列车1444列,开行列数同比增加620列,增幅75.2%,重联始发列车1076列,同比增加767列,增幅248%。合计增加始发运能178.9万个座席,日均增加4.48万个座席,同比增幅达102%,单日扩能最高5.27万个座席,运力投入创历年春运之最。 
  春运期间济青高铁、青盐铁路发送旅客69.5万人,日均发送1.74万人。高铁新线开通促进了客流市场结构的逐步改变,方便快捷的高铁网络,让更多的旅客选择新线高铁动车出行。今年春运高速动车发送旅客人数占55.7%,日照、青岛、济南西站客流总量增幅显著,分别为86.8%、35.9%、17.7%。 
  集团公司坚持“开好车就是效益”,加强大数据分析和客流预测,精准调配运力,用好新线能力,优化产品供给。坚持做好“一日一图”周分析和能力部署工作,针对客流集中出行重点时段加大扩能力度,全力保障旅客出行。 
  倾力打造旅客平安旅程 
  春运期间,客流增长明显,呈现“高峰不显峰”的特点,集团公司各部门、各单位坚守高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线,强化安全风险防范,倾力打造旅客平安旅程。 
  各车站充分分析和掌握春运期间客流规律,运用“潮汐工作法”,全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,巩固客运车站畅通工程专项行动成效,确保旅客乘降安全。加强源头控制、落实车站封闭式管理、强化现场应急处置,严防旅客列车超员。与公安部门紧密配合,维护铁路旅客运输正常秩序,保护乘车旅客和铁路运输企业合法权益。 
  春运前,各系统开展了专项检查、设备大整治活动,从源头上解决惯性问题和设备隐患,确保设备以良好状态投入春运,为旅客提供安全温馨舒适的乘车环境。 
  春运期间,各单位优化完善应急预案和岗位应急处置办法,针对可能出现的恶劣天气、设备故障、列车晚点等非正常情况,组织开展应急演练,切实增强应急处置的针对性和有效性,保证旅客列车特别是高铁列车安全正点。 
  智能设备扮靓春运 
  首次投入春运的济南东站启用了二维码接送站系统,凭一张进站二维码,老、幼、病、残、孕等重点旅客接送人员可自助进出站台。
  济南西站在智能综合服务区增设“旅客求助触摸屏”,旅客可通过视频在线咨询,免费使用应急电话。济南站在站台两端设立一键求助系统,与车站客服中心视频互通,方便旅客问询。 
  全国首家高铁智能无人餐厅落户青岛北站,旅客从触屏点餐,扫码支付,自动加热,到窗口出餐,整个过程仅需28秒。 
  “畅通工程”提供更多便捷 
  实施车站“畅通工程”,在较大客运车站新增313台自助售票机,412台自助检票闸机、206台自动扶梯等服务设备,方便旅客购票乘车。 
  济南西站升级改造站内14个检票口大尺寸显示屏,引导旅客候车。青岛站在地铁口和候车室交汇区设12台自助售取票机,为旅客快捷换乘节省时间。济南站增设旅客综合换乘中心,首次实现春运铁路、公路、公交、民航四大交通网换乘零接驳。 
  在肥城、东平、新泰、宁阳等没有通达高铁的4个县市设置具有购票、取票、候车等功能的高铁无轨站,开通了汽车站与泰安高铁站专线直达班车,方便偏远地区旅客乘高铁。中铁渤海轮渡三艘渡船,大年三十不停航,免费安排汽车将其他港站滞留的旅客接到渡船,成为渤海湾上唯一春节不停歇的渡船。 
  各站段积极做好春运相关资讯发布,畅通咨询信息通道,方便旅客购票、取票,有效引导广大旅客科学选择乘车路线。 
  贴心服务温暖旅途 
  集团公司组织管内各大车站加强公共候车区域管理,确保供暖设备和空调使用状态良好,积极推行厕所“暖手工程”,为旅客洗漱提供温水。青岛站新增25台中央空调机组,全面提升站房温度,改善旅客候车环境。 
  集团公司工会组织春运志愿服务行动,组建10种不同类型的春运志愿服务队,走进客流较大的重点车站,为返程旅客提供义务医疗巡诊、心理健康咨询、法律知识援助等服务。集团公司团委与省内17所高校合作招募了680名济铁青年志愿者,在各大车站为旅客提供乘车咨询服务。 
  精准服务重点旅客。潍坊站联合当地医院开辟了直升机空中急救通道,从车站到潍坊人民医院仅需3分钟。青岛站与青岛市盲校提前联系,为210名盲校学生提供返程引导服务。威海北站为外来务工残疾人旅客提供上门送票、一站式无障碍进站上车服务。菏泽站在候车大厅设置“务工人员服务直通车”,为外出务工人员提供出行信息、法律咨询等服务。济南西站、曲阜东站推出“研学”学生团体专项服务,开启专用取票窗口、进站通道和候车区,方便团体旅客出行。济南客运段在所属动车推出“五彩中国结”服务,用五种颜色中国结区分重点关注旅客,提升旅客乘车满意度。
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